Archive for Diciembre 2007
101 peores ideas empresariales
No hay nada más agradable al volver de vacaciones que encontrarse con una lista sobre 101 estropicios creados por empresas. Estas fechas son muy dadas para crear listas de lo que ha acontecido en el año: listas sexy, tristes, graciosas, de ricos, de pobres… En general, me las suelo leer deprisa sin prestarles demasiada importancia. Sin embargo, esta me ha parecido muy interesante para un artículo de blog.
No voy a entrar a resumir lo que cuenta; echadle un vistazo y entenderéis de qué estoy hablando. Tampoco pretendo explicar las que me han parecido más destacadas. Mi objetivo en este artículo es preveniros para que lo que se cuenta en esta lista no os pase nunca a vosotros.
Esta lista está llena de grandes empresas o personajes famosos. Supongo que ahora que empezáis una empresa, como yo, no pensáis en ser una gran empresa de la noche a la mañana. De todas formas, con el tiempo, esto puede cambiar. Hay planes de negocio muy ambiciosos y que, de cumplirse, haría vuestra empresa una gran empresa. Con el tiempo, muchas empresas también crecen y empiezan a ser conocidas.
Sea como fuere, cuando vuestra empresa ya es visible, siempre habrá alguien mirando lo que hacéis. Cualquier desliz que tengáis podrá verse magnificado por los medios de comunicación. Esto puede venir desde un producto o servicio absurdo, un problema con un cliente, un encontronazo con una ONG ecológica… Tenéis que evitar esto a toda costa que esto os ocurra. El coste de lavar la imagen es muy elevado; en algunos casos, puede incluso costar la empresa. Pensad siempre cada paso que dais, evitando crear polémicas.
Add comment 31-12-2007
Feliz Navidad 2007
Add comment 21-12-2007
Principio de Pareto
Todos los que nos enfrentamos a los negocios, tenemos que recordar siempre una ley empírica formulada por Vilfredo Pareto: el principio de Pareto o la regla del 80:20. No voy a entrar en el como se llegó a esta conclusión; para ello, os recomiendo el artículo enlazado de la Wikipedia. La aplicación práctica se puede resumir de muchas maneras, pero me aventuro con una: el 80% de los ingresos de una empresa provienen del 20% de los clientes. Estos números no son estrictos, pero si bastante aproximados.
Como decía antes, tenemos a olvidarla con bastante frecuencia, pero es muy importante para la supervivencia de nuestra empresa. El objetivo es identificar cuales son esos clientes que nos dan la mayor parte de nuestros beneficios y cuidarlos en extremo. A ellos nos podemos dirigir como primeros clientes cuando tengamos un nuevo producto o escuchar sus necesidades y satisfacérselas con nuestros servicios. Si están satisfechos con nosotros, ayudarán a engordar nuestras arcas.
Otra aplicación en empresa de esta ley puede ser: el 20% de nuestros productos o servicios generan el 80% de las facturación. Por tanto, es a este 20% al que nos debemos y del que tenemos que sacar el máximo de rendimiento.
Todo esto no quiere decir que vayamos a olvidar el 80% restante. Mientras generen beneficio, ¿quién quiere desprenderse de un producto o cliente? No hay que olvidar los costes ocultos: puede que un producto que no genera beneficios directamente, nos ayuda a pagar la mayoría de las facturas y si lo dejamos de vender, entramos en pérdidas. Además, puede ocurrir que un cliente nos contrata por nuestra cartera de producto y eliminar uno, puede costarnos dicho cliente.
La decisión de dejar de fabricar un producto poco rentable, dejar de ofrecer un servicio poco solicitado o dejar de vender a un cliente, se ha de hacer con sumo cuidado. Sin embargo, si se hace bien, los beneficios aumentarán. Un ejemplo de esto lo encontramos en El libro negro del emprendedor, del que hablaré más adelante.
Add comment 17-12-2007
Marketing en Internet (y III)
Con este artículo espero acabar los conceptos que tenía en mente comentar sobre el marketing en Internet. De todas formas, como es un tema que da mucho de sí, no aseguro que en el futuro no vuelva a hablar sobre ello.
Hoy hablaré de un concepto novedoso en el marketing: La Cola Larga (The Long Tail en inglés). Se trata de un término acuñado por Chris Anderson para describir algunos modelos de negocio. El más habitual es Amazon, que me servirá como ejemplo. Como se puede ver en el gráfico, hay dos zonas coloreadas. La de la izquierda corresponde a aquellos productos que se venden en grandes cantidades. Se puede invertir mucho dinero en hacer pruebas y promocionarlos, pues se sabe que se van a vender suficientes para recuperar toda esta inversión y crear beneficio. En cambio, el otro lado de la gráfica, representa a los productos que no podrán cubrir con sus ventas los gastos de promoción.
En la economía tradicional, una empresa sólo se dedicaría a los productos de la izquierda, pues no conseguiría sacar beneficios de los demás. Sin embargo, en Internet, el coste de la promoción es tan barato, que con un mínimo de ventas, se puede recuperar al menos la inversión. Es más, en la cola larga, es más caro evaluar un producto que lanzarlo al mercado.
Volviendo a Amazon, un empleado comentaba que vendían más libros que antes no se encontraban en librerías, que libros que antes sí que se vendían en librerías. La idea es permitir que los clientes recomienden otros libros. Cuando estamos ante un libro, Amazon nos dice qué otros libros compraron los clientes que también compraron el libro que estamos evaluando. El coste de promocionar libros poco comunes esto está en la creación del algoritmo; una vez creado, el coste es nulo.
Este tema me daría para varios artículos, pero quiero dejarlo aquí. Os recomiendo que os leáis este artículo sobre la cola larga [PDF].
Add comment 14-12-2007
Marketing en Internet (II)
Hace unos días empecé hablando sobre la estrategia de marketing en Internet. Hoy me dedicaré a definir algunos conceptos de esta disciplina. Muchos empresarios entienden a la perfección el marketing fuera de Internet, pero se pierden con el marketing on-line. Se escudan en que es demasiado técnico para entenderlo, pero creo que se equivocan: son conceptos nuevos, pero no técnicos y es imprescindibles conocerlos.
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SEO. Viene del inglés: Search Engine Optimization. También conocido como posicionamiento. Son técnicas que ayudan a mejorar el lugar en el que nuestro sitio web aparece en los resultados de los buscadores (sobre todo, Google). Por ejemplo, si vendemos lámparas de diseño, querremos que cuando alguien busque por “lámparas de diseño”, nuestro sitio web aparezca de los primeros. No se puede garantizar un lugar exacto, con lo que desconfiad de los que os lo garanticen: hay técnicas prohibidas por los buscadores que pueden dar buenos resultados, pero que si sois descubiertos, no volveréis a aparecer nunca más.
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PPC. Son las siglas de Pay Per Click. Es un modelo publicitario en el que se insertan anuncios (gráficos o de texto) y el anunciante sólo paga cuando alguien hace click sobre dicho anuncio. Este precio suele calcularse a partir de una subasta. El programa de PPC más conocido es Google AdWords, pero no es el único: Yahoo!, Microsoft, Miva, etc. son otras redes de PPC. Suele ser la opción más barata para conseguir visitas rápidas a nuestro sitio web.
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SEM. Siglas muy similares a SEO: Search Engine Marketing. Se refiere a todas las técnicas encaminadas a mejorar la visibilidad de un sitio web, que incluyen SEO, PPC y otros. En otras palabras, técnicas de marketing en Internet. Sin embargo, hay gente que está asimilando PPC con SEM.
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Usabilidad. “Medida en la cual un producto puede ser usado por usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado”. Aplicado a un sitio web, es la facilidad de uso del mismo. Una vez tenemos un potencial cliente visitando nuestra web, queremos que se quede y nos acabe contratando. Es un tema bastante reñido con el diseño: hay muchos sitios web con un diseño muy atractivo pero que han sacrificado la facilidad de uso, lo cual es un error.
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Geoposicionamiento. Las personas, de forma natural, tendemos a buscar aquello que tenemos cerca. Por tanto, a la hora de buscar una empresa o un producto, lo buscaremos en nuestro entorno. Google lo sabe y si hacemos búsquedas de una localización geográfica, nos mostrará principalmente los sitios relacionados con ese sitio. Para ello, da la opción de dar de alta nuestra empresa indicando donde se encuentra exactamente.
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Marketing viral. Técnica mediante la cual se consigue que la promoción la hagan los propios consumidores. No hay una regla fija para ello, pero la idea es crear un contenido polémico, chocante, atractivo, novedoso… y que se vaya difundiendo por Internet a base de comentarios.
¿Hay algún concepto que hayáis oído y no lo hayáis entendido? Dejadlo en los comentarios y trataré de definirlo.
Add comment 11-12-2007
Marketing en Internet (I)
Uno de los artículos que veo que tiene más interés es el referido a la importancia del sitio web de la empresa, artículo que escribí a principios de este año 2007. Hace ya tiempo que tenía pensado escribir una secuela y hoy me he decidido. Una de las razones por las que he tardado es que lo que voy a contar es precisamente el núcleo de negocio de mi empresa e intento separar este blog de mi empresa. Sin embargo, a medida que voy escribiendo, veo que hay más cosas que puedo explicar, así que lo he troceado en varios artículos.
Lo primero que hay que plantearse es cual va a ser la estrategia en Internet. Aquí hay muchas opciones posibles:
- no estar presentes
- tener sólo una dirección de correo electrónico
- crear un sitio web simple
- crear una tienda virtual
- infinitas más
Si la opción pasa por tener un sitio web para atraer visitas y, opcionalmente, compras, hay que promocionar dicho sitio. En el mundo fuera de Internet (no me gusta usar mundo real, pues para mí, Internet es tan real como mi vida fuera de la red) tenemos los ejemplos clásicos de publicidad: televisión, radio, periódicos, revistas, vallas publicitarias y un larguísimo etcétera. En Internet, el concepto es completamente distinto, pues las televisiones y las radios son minoritarias.
Para darse a conocer en Internet hay que empezar por los buscadores. Hay miles, millones de potenciales clientes que cada día buscan en Google, Yahoo! o Live justamente lo que nosotros vendemos. Aparecer en la primera página de las respuestas a una consulta relacionada con nuestro sitio web, significa tener unas posibilidades elevadas de recibir visitas.
Otra alternativa son los portales, blogs y foros sobre nuestra temática. Si damos a conocer nuestra empresa en estos sitios, estamos yendo directamente a nuestro nicho de mercado. Todos sabemos que la televisión no distingue y los anuncios que allí se muestran no están muy segmentados.
También existen las redes sociales que cada vez están más en boga: LinkedIn, Facebook, MySpace, Neurona, etc. (tengo perfil en todas éstas menos MySpace). Son una buena forma de darnos a conocer, al tiempo que hacemos networking.
En siguientes artículos hablaré más sobre todo esto.
Add comment 04-12-2007
II Jornadas de Negocios (y II)
No tenía ninguna intención de hacer una reseña de las II Jornadas de Negocios que se llevaron a cabo en el Citilab de Cornellá de Llobregat. Pensé que me costaría llegar más hasta este sitio que no conocía, pero el tranvía me dejó en la puerta. Empezábamos bien el día.
La siguiente sorpresa es que María Ortegón, de la empresa organizadora, se acordaba de mí de la primera edición y vino a saludarme. Segunda sorpresa positiva. Me miro el programa del día y veo que una de las presentaciones la da un amigo mío. Una sorpresa más. Ya empezaba a ver que mi prejuicios iban a ser infundados: tenía intención de ir sólo un rato, pues tenía mucho trabajo por hacer, pero me acabé quedando hasta después de la comida.
Uno de los primeros detalles que me llamaron la atención fue la indumentaria de los asistentes. En las I Jornadas de Negocios llevadas a cabo en Madrid, la mayoría de la gente iba con traje, mientras que en esta 2ª edición, la informalidad era habitual. Se vieron muy pocas corbatas (una de ellas, la mía).
En el tiempo que estuve, realicé unos cuantos contactos, más fortuitos que otra cosa, pero que son la esencia de un evento así. Como ya he insistido mucho, no hay que desaprovechar la oportunidad de hacer contactos:
- un antiguo compañero de trabajo que me vio en el vídeo de las primeras jornadas y me mandó un correo para que nos volviéramos a ver
- un emprendedor que conocí en el Congreso de Webmasters
- una persona que quería contactar conmigo a través de la organización
- dos personas con las que me topé accidentalmente y nos explicamos qué hacíamos
- un conferenciante
- un lector de mi blog
Este último encuentro me hizo especial ilusión, pues me había dejado un comentario para decirme que él también estaría: David González de NOMADBLOGS. Es la primera vez que conozco a un lector que no era ya previamente una amistad mía.
En resumen, puedo decir que mi asistencia a las II Jornadas de Negocios fue todo un éxito.
Add comment 01-12-2007
